8평아파트인테리어2 정용진 신세계그룹 부회장(56·사진)이 신입사원들에게 자기 분야의 ‘덕후’, 즉 전문가가 될 것을 당부했다.26일 신세계그룹에 따르면 정 부회장은 지난 23일 신세계그룹 인재개발원 ‘신세계 남산’에서 열린 신입사원 그룹 입문교육 수료식에 참석해 ‘고객·태도·덕후’ 3개 키워드를 강조했다.신입사원의 조별 프로젝트 결과물을 살펴본 정 부회장은 “제가 입사할 때만 해도 회사가 전문가보다는 ‘제너럴리스트’를 키우는 데 집중했지만 인재상이 바뀌었다”며 “한 가지 분야에 미친 듯 파고들어 전문가 수준의 식견을 가진 사람, ‘덕후’처럼 자신의 분야를 최대한 깊이 파고들 수 있을 만큼 파야 한다”고 말했다.정 부회장은 또 “항상 고객 입장에서 한 단계 더 깊이 분석하는 자세, 고객의 불편을 줄이려는 노력을 가슴에 품고 업무에 임해달라”고 주문했다. 이어 “지금 고객들은 친절한 말을 듣는 것보다 니즈(요구)를 충족시켜주길 원한다”며 “친절이라는 개념이 바뀌었다”고...

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