LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) ‘익시(ixi)’를 바탕으로 AI 에이전트 시장에 본격적으로 뛰어든다.
LG유플러스는 8일 온라인 기자 간담회를 열고 익시 기반 AI 에이전트 4종을 선보였다. LG유플러스는 U+상담, 장애상담, 유독(LG유플러스 구독서비스) 상품 추천, U+비즈마켓(기업 솔루션 판매 포털) 솔루션 안내 등 4종의 챗 에이전트 서비스를 우선 내놓는다. 하반기에는 요금제 상담, 소상공인(SOHO) 고객 상담을 위한 챗 에이전트도 출시할 예정이다.
AI 에이전트는 사람이 정해놓은 업무를 자동으로 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 더 나아가 새로운 질문이나 명령을 스스로 이해하고 판단할 수 있다. 최근 AI 개인비서와 같이 맞춤형 서비스로 쓰임이 넓어지고 있다. 기존 자연어 이해(NLU) 기술에 오픈AI의 챗GPT를 기반으로 한 거대언어모델(LLM)을 접목해 시간과 비용을 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다.
기존 챗봇 상담은 고객이 정해진 패턴에서 벗어난 질문을 하거나 복잡한 내용을 물으면 상담사로 연결이 됐다. 고객 입장에선 시간만 낭비하는 셈이다. 챗 에이전트를 적용하면 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공할 수 있다. 예를 들어 로밍 요금제를 알려줘라고 문의하면, 방문 예정 국가·기간·과거 인스타 팔로워 늘리기 사용 내역 등을 토대로 OO 고객님, 일본 4일 여행 시에는 A요금제를 추천드려요. 인기 요금제는 B요금제지만, OO님은 비즈니스 출장이 많아 데이터가 넉넉한 A요금제가 좋을 것 같아요와 같은 답변을 줄 수 있다.
LG유플러스는 챗 에이전트 적용으로 상담사 연결 전환 비율이 크게 줄어들 것으로 기대했다. 성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 고객센터 등에서 생각보다 효과가 높아 ‘잘못된 것 아니냐’는 얘기가 나올 정도라고 했다.
특히 LG유플러스는 통신 특화 소형거대언어모델(sLLM) ‘익시젠’을 하반기에 본격 적용하면 고객 상담 이력을 학습해 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대했다. LG연구원의 초거대 AI ‘엑사원’을 기반으로 한 익시젠은 상반기 공개될 예정이다.
LG유플러스는 이번에 출시한 챗 에이전트를 사내 업무나 자사의 서비스에 우선 적용하고, 기업간거래(B2B) 영역으로 사업을 확장한다는 계획이다.
최근 생성형AI를 접목한 서비스 중에도 주목받는 영역이 개인화된 서비스다. SK텔레콤은 AI 개인비서 ‘에이닷’에 집중하고 있고, KT는 AI고객센터(AICC)에 강점이 있다. SK텔레콤은 해외 통신사와 연합해 통신 특화 초거대 AI 개발에 나섰고, KT는 자체 개발한 초거대 AI ‘믿음’을 출시했다.
투표일인 10일 전국이 건조하고 따뜻하겠다.
기상청은 이날 전국 대부분 지역의 대기가 건조하겠다고 예보했다. 건조 특보가 발효된 서울과 경기내륙, 강원내륙, 충북은 더 건조하겠다.
기상청은 바람도 약간 강하게 불면서 작은 불씨가 큰불로 이어질 수 있겠으니, 야외 작업 및 야외 활동 시 산불 등 각종 화재 예방에 유의해야 한다고 당부했다.
11일부터는 전국 곳곳에 비가 내리겠다. 인스타 팔로워 늘리기 오전 3시부터 수도권과 강원영서에 0.1㎜ 미만의 빗방울이 떨어지는 곳이 있겠다. 오전 9시부터 오후 6시 사이 서울·인천·경기북부와 강원북부, 강원영서중·남부에 비가 오겠다. 강원영서중·남부엔 오후 9시까지 비가 이어지는 곳이 있겠다.
기상청은 강수량이 적어 비가 온 뒤에도 건조특보가 유지될 가능성이 있다고 예보했다. 11일 예상 강수량은 서울·인천·경기북부와 서해 5도 5㎜ 미만, 강원북부, 강원영서중·남부 5㎜ 내외다. 12일엔 제주도에 5㎜ 미만의 비가 오겠다.
12일 아침까지 기온은 평년(최저기온 2~9도, 최고기온 15~19도)과 비슷하거나 조금 높겠다. 낮 기온은 전국 대부분 지역에서 20도 내외로 오르고, 12일엔 25도까지 오르겠다. 내륙을 중심으로 낮과 밤의 기온 차가 10~15도 내외로 크겠다.
11일은 일본 동쪽 해상에 있는 고기압의 가장자리에 들겠으나 수도권과 강원도는 서쪽에서 다가오는 기압골의 영향을 받겠다. 12일은 서해상에서 동쪽으로 이동하는 고기압의 영향을 받겠으나, 제주도는 밤부터 고기압 가장자리에 들겠다,
15일엔 전국에 비가 내리겠다. 중부지방과 전북엔 16일 오전까지 비가 내리겠다. 17일은 전국이 맑겠다.
해경이 제22대 국회의원 선거 당일인 10일 경비함정을 동원해 전국 도서지역의 투표함을 이송한다.
해양경찰청은 전국 14개 해양경찰서에서 경비함정 37척을 투입해 80개 섬의 투표함 104개를 수송할 예정이라고 9일 밝혔다.
해경은 투표함이 안전하게 육지에 도착할 수 있도록 인천·군산 해역의 14개 도서지역에 경비함정 7척을 동원하여 23개 투표함을 직접 수송한다.
또한 30척의 경비함정이 43척의 수송선을 근접 호송한다.
해경은 차질 없는 투표함 호송을 위해 항로 사전답사와 항로별 책임 함정 지정, 수송선과 인스타 팔로워 늘리기 함정 간 통신망 구축, 기관 고장 등 비상 상황 때는 대체 경비함정 투입 등의 방안도 마련했다.
해양경찰청 관계자는 투표함이 안전하게 이송될 수 있도록 최선을 다하겠다고 말했다.