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행복한 0 6 05.20 00:59
아이스토크 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능(AI) ‘목소리 인증’ 서비스가 도입됐다.KT는 콜센터나 보이스봇 상담 도중 목소리로 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션을 14일부터 국민건강보험공단 상담 서비스에 도입했다고 16일 밝혔다.기존 상담에선 상담사가 직접 말로 본인 인증 질문을 했다. 목소리 인증은 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증이 가능하다. 고객이 상담사 권유에 따라 목소리 인증 가입동의와 간편인증을 진행하면, 개개인의 목소리 지문이라고 할 수 있는 성문정보가 암호화돼 저장·등록된다. 이후 고객센터 통화 시 목소리가 기존 등록 정보와 일치하면 신속하게 상담할 수 있다.KT는 2019년부터 자사 100번 콜센터에 목소리 인증을 도입했다. 건강보험공단과는 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진하면서 목소리 인증 상용화를 준비했다. 금융권 적용을 위해 금융결제원의 바이오정보 분산관리업무 성능평가의 ‘분산관리 적합성 시험...

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