A씨는 여행지에서 집으로 돌아가다 고속도로에 있는 셀프 주유소에 들렀다. ‘가득(15만원) 주유’를 선택하고 선결제를 하고 나서 주유를 했고, 최종 9만6000원어치 기름이 들어간 것을 확인하고 돌아왔다. 며칠 뒤 카드 결제 내용을 확인한 A씨는 선결제만 15만원이 그대로 결제됐다는 것을 뒤늦게 알게 됐다. 셀프 주유소에서는 선결제 15만원을 하고 나서 실제 주유금액(9만6000원)이 결제되고 선결제한 15만원은 취소되어야 하는데 ‘취소’가 되지 않은 것.
금융감독원과 여신금융협회는 인스타그램 팔로워 구매 3일 셀프주유소에서 카드결제 시 ‘한도초과’ 등의 이유로 실제 주유금액이 승인 거절돼 초과결제가 발생할 수 있다고 소비자들에게 확인을 당부했다.
현재 셀프주유소의 카드 결제가 이뤄지는 순서를 보면, 고객이 먼저 최대 주유 예상금액을 눌러 보증금 형태로 선결제를 한 후 주유를 하고 나서 이어 실제 주유금액으로 결제가 확정된다. 그 이후에 선결제 금액이 취소된다. 이 과정에서 실제 주유금액이 결제될 때, 카드한도 초과 등의 이유로 승인이 거절되면 선결제 취소도 이뤄지지 않게 되고, 결과적으로 선결제한 금액만 빠져나가게 된다.
금감원은 셀프주유소에서 카드 승인 거절이 발생한 경우 카드사에서는 1시간 이내로 ‘한도 초과 승인 거절 안내’ 문자메시지를 발송할 예정이다. 안내 문자는 실제 주유금액 승인이 ‘한도 초과’로 거절된 경우에만 발송된다.
금감원은 영수증이나 문자메시지를 통해 카드 초과결제를 확인하면 소비자가 주유소에 재방문하지 않고 전화로도 결제를 취소할 수 있다고 안내했다. 취소 및 환급은 일반 카드결제 취소와 동일하게 3∼4영업일이 소요되며, 처리결과는 카드사 앱 등에서 확인할 수 있다.